Análise de Churn em uma Instituição Financeira

Leonardo Gonçalves Fischer, Raymundo Eduardo Pilz

2023-11-30

PROBLEMÁTICA:

O problema a ser abordado neste trabalho é a taxa de churn em uma instituição financeira. A taxa de churn, que se refere à perda de clientes ao longo do tempo, é uma métrica crítica para empresas de serviços financeiros, pois afeta diretamente a receita e a satisfação do cliente. O objetivo deste estudo é analisar e compreender os fatores que podem estar contribuindo para o churn de clientes e identificar estratégias para reduzi-lo.

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA:

Conhecer a taxa de churn de qualquer instituição é importante visto que para a empresa custa muito mais captar um novo cliente do que manter um que já possui. Compreender esses fatores é fundamental para tomar decisões informadas que permite a companhia desenvolver programas de leadade e implementar estratégias que aumentem a retenção de clientes.

OBJETIVOS:

  • Análise exploratória e descritiva dos principais indicadores e características dos clientes, tais como:
    • Pontuação de crédito;
    • Localização;
    • Gênero;
    • Idade;
    • Tempo de permanência;
    • Saldo da conta;
    • Número de produtos;
    • Uso de cartão de crédito
    • Atividade de conta;
    • Salário estimado;
    • Churn;
    • Reclamações realizadas pelo cliente;
    • Índice de satisfação do cliente;
    • Tipo de cartão;
    • Pontos Acumulados.
    • Identificação e correção de possíveis inconsistências nos dados fornecidos;
  • Identificar quais dessas características têm maior correlação com o churn de clientes;
  • Modelos de predições dos dados para explorar padrões e tendências nos dados relacionados ao churn;
  • Comparações com modelos com todos os resultados gerados;
  • Propor recomendações estratégicas com base nos insights obtidos para reduzir a taxa de churn.

dataset disponivel em: https://www.kaggle.com/datasets/radheshyamkollipara/bank-customer-churn

O presente trabalho foi desenvolvido na matéria do 2º período (2023) da disciplina de CE329 - Aprendizagem de Maquina, ministrada pelo professor Eduardo Vargas Ferreira pela Universidade Federal do Paraná (UFPR)